Cancelar Netlife

No sabes ¿cómo cancelar Netlife? En este artículo compartiremos un tutorial paso a paso para poder hacerlo. Si sigues nuestras indicaciones será un trámite sencillo y rápido.

¿Qué es Netlife?

Netlife es una empresa de Ecuador que ofrece el servicio de internet de ultra alta velocidad mediante fibra óptica. De acuerdo a uno de los principales medios de comunicación de Ecuador, Netlife tiene una participación del 11% en el servicio de internet del país. El proveedor que encabeza este servicio es CNT, seguido por TVCable con el 17%. Netlife es el primer Internet FTTH de Ecuador, gracias a esto su servicio tiene un gran desempeño. Dentro de las ventajas que ofrece Netlife es internet con fibra óptica con menos compartición, alta velocidad y un buen soporte de servicio al cliente.

Lastimosamente cientos de usuarios reportan a diario que han tenido algún tipo de inconvenientes con esta empresa. En muchos casos no tienen respuesta alguna. Por esto, en las siguientes secciones explicaremos los pasos que debes seguir para cancelar el servicio de Netlife

¿Cómo cancelar mi plan de Netlife?

cancelar netlife

Usuarios en redes sociales reportan fallas en su servicio a internet, otra de las quejas principales es que los agentes de atención al cliente no les dan ningún tipo de solución. Si estás cansado de pagar por este servicio a continuación te explicamos que debes hacer para dar de baja el servicio de Netlife. Para cancelar un plan Netlife te recomendamos que te acerques a una agencia de la empresa y que cumplas con los siguientes requisitos.

Requisitos para cancelar Netlife

  • Solicitar la cancelación del servicio 15 días antes de la fecha de corte.
  • Entregar los equipos en buen estado. Pueden poseer un deterioro normal causado por el uso de los equipos.
  • Dar al ejecutivo de Netlife la carta de cancelación firmada por el titular del contrato.
  • Estar al día con los pagos y no tener ningún adeudo con la empresa.
 Recuerda que si no entregas los equipos se te cobrará el valor total de estos. 

¿ Cómo anular Netlife por teléfono?

Si deseas, podrás notificar la baja de tu servicio por teléfono. Para cancelar mi suscripción Netlife vía telefónica marca al 3920000 desde cualquier parte de Ecuador. Una vez que te contacten con un ejecutivo de la empresa solicita la cancelación. El agente te dirá los pasos a seguir para completar la gestión.

 La atención telefónica del Call Center es 7 días, 24 horas incluyendo fines de semana y feriados.  

Carta de cancelación de servicio de internet Netlife

Como requisitos Netlife solicita una carta de cancelación. Aquí te compartimos un modelo de carta cancelación, solo tendrás que llenar con tus datos como usuario y tu firma.

A la compañía de Telecomunicaciones Netlife

[NOMBRE DEL TITULAR DEL CONTRATO] con [CÉDULA]

Asunto: Cancelación servicio de internet

 

En [CIUDAD], [FECHA]

Estimados,

Por medio de la presente vengo a solicitar la cancelacion de mi servicio de internet, así como del contrato respectivo que tengo firmado con esta empresa, en el Centro ubicado en la Avenida [XXXX].

Para facilitar lo anterior, propociono los siguientes datos:

Número de contrato: [XXXX]

Dirección: [XXXX]

Adjunto la copia del recibo pagado de la última mensualidad y les solicito la suspensión del servicio a la brevedad, para evitar que se generen cargos adicionales.

Agradezco de antemano su atención,

 

____________________

Atentamente [FIRMA DEL TITULAR DEL CONTRATO]

¿Dónde puedo cancelar Netlife?

Si no sabes dónde se puede cancelar Netlife, no te preocupes aquí te enseñaremos como encontrar el Centro de Atención al Cliente más cercano a tu hogar o trabajo.

  • El primer paso es ingresar al apartado Puntos de Atención en la página de Netlife.
  • En la sección Centros de Atención y Ventas selecciona la ciudad donde residas.

centros de atencion al cliente netlife

  • Finalmente escoge Centros de Atención y Ventas. Te saldrán las opciones que existan para esa ciudad. De esta manera sabrás el horario de atención de este centro, la dirección y más información de interés.

centros de atencion netlife quito

  • Podrás contactar por el chat en línea de la página web si lo deseas.

servicio al cliente netlife chat en linea

Con la dirección y el horario del centro de atención al cliente podrás acercarte para cancelar tu  servicio de internet Netlife

Suspensión del servicio Netlife

Si por alguna razón dejaste de pagar por Netlife ten en cuenta lo siguiente.

El servicio de Netlife se suspende por falta de pago del cliente. En caso de que se suspenda el servicio por no pagar los valores mensuales, tendrás que  hacer el pago el primer día hábil del mes. Las suspensiones son realizadas siempre los últimos días laborables del mes. El pago para levantar la suspensión debe ser realizado en uno de los canales oficiales y se debe notificar a un agente de atención al cliente. Tendrás que paga $3.00 por reconexión del servicio. Este valor será incluido en tu factura.

Luego del pago, el tiempo máximo de reconexión de tu servicio es de 24 horas.

Si se te suspende el servicio y dejas pasar más de 45 días,  el sistema procede a cancelar tu contrato Netlife. Si tu servicio fue suspendido y luego cancelado pero deseas volver a tenerlo tendrás que firmar un contrato nuevo y se te aplicarán todas las condiciones para un contrato nuevo.

Atención al cliente Netlife

Los canales oficiales de Atención al Cliente de Netlife son los siguientes:

  • Centros de Atención al Cliente
  • Call Center
  • Redes sociales (Facebook, Twitter)
  • Página web oficial

Si deseas tener un soporte presencial no te olvides que estos Centros de Atención al Cliente operan solo en horarios laborables.

¿Cómo plantear una queja en Netlife?

Según los términos y condiciones que tiene Netlife si quieres presentar un reclamo de velocidad de tu internet debes presentar estas evidencias:

  • Hacer 2 a 3 pruebas de velocidad en canal vacío y guardar cada prueba como imagen. Esta prueba debe ser realizada con un velocímetro de Netlife.
  • Una vez echas las pruebas contacta a un agente de Netlife para generar un ticket y enviar el resultado de cada prueba.

De esta manera podrás realizar la cancelación  de Netlife. Déjanos en los comentarios tus dudas o inconvenientes, estamos para ayudarte.

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